Tips Menghadapi Komplain Pelanggan

Memberikan kepuasan kepada pelanggan tentunya menjadi kewajiban utama bagi para pelaku usaha. Bahkan tak jarang pelaku usaha rela memberikan fasilitas dan pelayanan yang maksimal untuk bisa menciptakan kepuasan bagi setiap konsumennya.

Meskipun begitu, terkadang pelayanan yang kita diberikan belum tentu sesuai dengan harapan konsumen. Sehingga tak heran bila sebagian dari mereka kemudian mengeluh dengan pelayanan yang diberikan dan menyampaikan komplainnya dengan cara yang kurang sopan, misalnya saja dengan marah-marah.
Kejadian seperti ini mungkin pernah Anda alami. Biasanya para pelanggan akan komplain ketika mereka kecewa dengan pelayanan yang diberikan dan merasa dirugikan oleh para pelaku usaha.

Berikut beberapa tips menghadapi komplain pelanggan yang bisa Anda lakukan :

1. Redakan emosi konsumen dengan menjadi pendengar yang baik

Langkah pertama yang harus Anda lakukan yaitu berusaha menenangkan emosi konsumen yang sedang memuncak. Jadilah pendengar yang baik dan berikan kesempatan bagi mereka untuk mengungkapkan segala kekecewaan yang mereka dapatkan. Tunjukan empati Anda dan berikan tanggapan yang positif. Jangan sekali-kali memotong pembicaraan mereka apalagi ikut terpancing emosinya, sebab hal tersebut hanya akan memperburuk keadaan yang Anda hadapi.

2. Berikan solusi bukan sanggahan untuk membela diri

Ketika emosi konsumen mulai mereda, selanjutnya tawarkan beberapa solusi untuk permasalahan yang mereka hadapi. Jangan sekali-kali menyanggah komplain mereka hanya untuk membela diri. Diskusikan permasalahan yang ada dan carilah jalan keluar yang saling menguntungkan kedua belah pihak. Hal ini penting untuk mengembalikan kepercayaan para konsumen terhadap bisnis Anda.

3. Cobalah untuk mengobati kekecewaan pelanggan

Meskipun telah menemukan solusi terbaik untuk menyelesaikan permasalahan yang dihadapi konsumen, namun pada dasarnya tugas Anda belum sepenuhnya selesai. Selanjutnya cobalah untuk mengobati kekecewaan pelanggan Anda dan mengembalikan kepercayaan mereka yang sebelumnya sempat hilang. Buatlah beberapa program promosi khusus untuk menyenangkan hati pelanggan. Dengan strategi promosi tersebut, kekecewaan konsumen bisa segera terobati dan kepercayaan mereka mulai terbangun lagi.

4. Hindari sikap yang terlalu kaku

Terkadang pelaku usaha menghadapi konsumen dengan sikap yang terlalu kaku atau monoton sehingga konsumen merasa kurang diperhatikan. Bahkan tak jarang pelaku usaha menggunakan alasan “kebijakan manajemen” sebagai pelindung untuk membela diri. Tindakan seperti itulah yang kurang disukai konsumen, karena aturan manajemen yang Anda buat terkadang tidak bersahabat dengan para konsumen. Jadi, sebisa mungkin jadilah sahabat bagi mereka dan carikan solusi untuk setiap permasalahan yang dihadapinya.

5. Catat semua komplain pelanggan dan jadikan bahan evaluasi

Terakhir, catat semua komplain yang disampaikan konsumen dan jadikan sebagai bahan evaluasi untuk memperbaiki kualitas pelayanan Anda kedepannya. Dari pengalaman-pengalaman tersebut, Anda bisa menciptakan solusi atau cara baru untuk membangun kepuasan para pelanggan Anda.

Dengan menangani komplain pelanggan secara tepat, maka tidak menutup kemungkinan loyalitas konsumen pun bisa ikut meningkat. Semoga tips pemasaran bisnis yang kami sampaikan pada pekan ini bisa membantu para pemula dalam menjalankan usahanya. Lakukan perbaikan secepat mungkin dan dapatkan kepercayaan dari para pelanggan Anda. Teruslah berkarya, jangan pernah lelah untuk mencoba, dan salam sukses.

Sumber: bisnisukm.com

Tips dan Trik Mengelola Bisnis Keluarga

Mempertahankan eksistensi bisnis keluarga ternyata tidaklah semudah apa yang kita bayangkan. Dibutuhkan calon generasi yang cukup handal dan penanganan usaha secara profesional, agar bisnis tersebut bisa semakin berkembang di tangan para penerusnya.

Karena itu, sebelum menentukan calon pewaris tahta yang akan meneruskan kesuksesan bisnis keluarga. Sebaiknya perhatikan beberapa tips dan trik mengelola bisnis keluarga yang bisa Anda praktekan dari sekarang, agar bisnis tersebut bisa tetap eksis di tengah gempuran persaingan pasar.

Mempersiapkan calon penerus sedini mungkin
Ibarat tahta sebuah kerajaan, sang perintis usaha juga harus menyiapkan calon penerusnya sebelum mereka menyerahkan bisnis tersebut secara keseluruhan. Hal ini penting agar mental dan keahlian sang penerus bisa terbangun secara matang, sehingga kedepannya diharapkan bisnis keluarga yang dilimpahkan pada generasi berikutnya bisa semakin besar dan tidak kalah bersaing dengan bisnis lainnya yang ada di pasaran.

Bedakan urusan pribadi dengan kepentingan usaha
Meskipun usaha tersebut dikembangkan bersama keluarga besar Anda, namun sebisa mungkin pisahkan urusan pribadi keluarga dengan kepentingan operasional usaha. Langkah ini perlu diterapkan agar bisnis Anda bisa dikelola secara professional dan segala permasalahan usaha tidak mempengaruhi kedekatan Anda dengan anggota keluarga lainnya. Mulailah dengan memisahkan antara waktu keluarga dan waktu kerja, keuangan keluarga dan keuangan usaha, serta bila perlu pisahkan lokasi usaha Anda dengan tempat tinggal keluarga Anda.

Pertahankan ciri khas usaha 
Kunci kesuksesan bisnis keluarga terletak pada kekuatan ciri khas maupun cita rasa yang terus terjaga dari mulai generasi perintis sampai generasi penerusnya. Karena itu, apabila Anda melakukan sebuah inovasi untuk memperlebar sayap bisnis Anda, usahakan untuk tetap mempertahankan ciri khas yang ada guna menjaga loyalitas konsumen yang telah terbangun dari generasi sebelumnya.

Bangun komunikasi yang efektif
Untuk memperlancar jalannya usaha dan menghindari adanya perselisihan antar anggota keluarga. Sebaiknya ciptakan komunikasi yang efektif agar hubungan kerja maupun ikatan persaudaraan Anda semakin hari semakin kuat dan kompak. Ketika komunikasi antar anggota keluarga berjalan lancar, maka segala permasalahan usaha bisa diselesaikan secara bersama-sama dan perkembangan bisnisnya semakin kokoh di tengah persaingan pasar.

Kemampuan sebuah keluarga dalam menjaga kerukunan antar anggotanya, memberikan peranan penting bagi para pelaku usaha dalam mempertahankan eksistensi bisnis keluarga dalam waktu yang cukup lama. Semoga sedikit tips bisnis ini bisa memberikan manfaat bagi para pembaca dan menjadi salah satu motivasi baru bagi para pemula yang tertarik meneruskan bisnis keluarganya. Maju terus UKM Indonesia dan salam sukses.

sumber: bisnisukm.com

Hemat BBM dengan methode elektrolisis / Brown Energy (Electrolyzer)

Banyak sekali artikel-artikel mengenai penghematan BBM ini, mulai dari menambahkan boster pada pengapian, sampai metoda electrolisa ini.
Gambar disamping adalah salah satu model Electrolizer yang dapat menghemat penggunaan BBM pada kendaraan bermotor hingga 50% lebih dan meningkatkan performa kendaraan hingga 20%.

Alat yang disebut electrolizer ini menghasilkan HHO (2 part Hydrogen + 1 Oxygen) gas yang sangat mudah terbakar yang kemudian HHO ini dimasukan ke intake manifold pada kendaraan bermotor. Dengan adanya campuran BBM + HHO yang kaya ini memungkinkan pembakaran menjadi lebih sempurna sehingga BBM menjadi efisien.

Berikut adalah diagram sederhana Electrolyzer :






Sebenarnya teknologi ini sudah lama ada penemunya adalah Dr. Yule Brown maka sering disebutnya sebagaibrown's gas atau Bronwn Energy dan sudah banyak yang mencoba membuatnya baik di luar negeri maupun di indonesia , seperti di Jogjakarta adalah Bapak Joko beliau juga membuat generator electrolyzer ini dan telah menerapkanya ke lebih 1000 kendaraan di Jogja.

Selain untuk kendaraan berbahan bakar premium, alat ini juga dapat di gunakan pada kendaraan bermesin Diesel yang berbahan bakar solar.
Berminat menghemat BBM kendaraan anda? mungkin artikel ini bisa menjadi inspirasi anda.

Anda ingin tahu cara membuatnya lebih detail atau kalau mau melihat Foto-foto model yang sudah saya buat, cara pemasangan relay silahkan klik link dibawah ini:

http://my.opera.com/suryagunawan/albums/show.dml?id=562845 


Yang perlu diperhatikan :
1. Air menggunakan air aki botol biru ( bukan ACCU ZUUR) atau air suling / Aquades / Air laut.
2. Bahan kimia yang dipakai untuk campuran air sebagai katalis adalah : KOH (Kalium Hidroksida) / Ca(OH)2 / Baking Soda jika sulit didapat anda dapat bereksperimen menggunakan Garam dapur (tidak direkomendasi karena garam bersifat korosif)
3. Tuangkan air terlebih dahulu (aliran listrik / accu sudah terpasang) baru masukan bahan kimia (KOH) sedikit demi sedikit hingga terjadi proses elektrolisa (seperti air mendidih) dari pengalaman air satu liter cukup dengan 1 sendok teh kecil , gunakan kaca mata karena KOH ini sangat berbahaya bila terkena mata.
4. Plat untuk Anoda & katoda berbahan Stainless stell yang tidak melekat pada magnet ini adalah bahan yang paling kuat dan aman (silahkan tes menggunakan magnet) Misal : Sendok/garpu stainless stell / Pengaris yang terbuat dari stainless stell (saya menggunakan material ini)
5. Elektroda positif dan electroda Negatif hanya berdekatan saja tidak saling menyentuh / berhubungan
6. Gunakan Relay untuk penyambunganya seperti gambar tertera dan berilah sekring pengaman +/- 5~15 Ampere
7. Gunakan 2 buah botol / tabung seperti gambar diagram dibawah, tabung ke dua air diisi air suling 1/3 saja (jangan terlalu penuh).
8. Jika anda membuat dari bahan pipa PVC berilah water level (gambar terlampir) supaya banyaknya air selalu terpantau.
9. Selain dipasang di manifold selang dapat juga dipasang / dimasukan di antara Carburator dan saringan udara (biasanya selang dari karet), atau dicabang dua dan dimasukan di ke dua bagian (intake manifold dan selang saringan udara sekaligus).
10. Untuk sepeda motor lebih baik gunakan aliran listrik dari Spull (ac) yang disearahkan terlebih dahulu menggunakan Dioda Bridge 10A (4 kaki) dan tambahkan lampu +/- 5 ~ 35Watt (silahkan bereksperimen) sebagai pengaman atau bisa juga dijadikan sebagai indikator katalis karena jika katalis kurang lampu akan menyala redup. (lihat gambar dibawah)

Saya sendiri menyebut alat ini SEMUN karena selain
SEderhana cara membuatnya,
MUrah biayanya,
Nyata hasilnya,..

Selamat mencoba.

Berikut beberapa contoh model Generator Electrolizer yg saya buat.

Kesepatan Wirausaha menjadi Agenpos

Ingin wirausaha? mungkin anda bisa pertimbangkan tawaran dari PT Pos Indonesia untuk wirausaha agenpos.

"Beberapa agenpos telah sanggup mempekerjakan sampai 14 pegawai dan beberapa lainnya sanggup berkontribusi pendapatan lebih dari Rp1 miliar pada 2011," kata Direktur Pemasaran dan Pengembangan PT Pos Indonesia Setyo Riyanto di Jakarta, Sabtu.

Setyo mengemukakan, agenpos merupakan konsep pengembangan jaringan melalui kerja sama kemitraan antara PT Pos dengan mitra baik perorangan maupun badan usaha dalam rangka memberikan pelayanan pos secara lebih luas.

Layanan agen pos meliputi penjualan prangko, meterai, benda filateli dan benda pos lain, pengiriman surat, dokumen dan barang melalui pos kilat khusus, POS Express dan Express Mail Service (EMS) untuk jangkauan kiriman sampai ke luar negeri, penerimaan pembayaran billing dan tagihan melalui Pos Pay dan pengiriman serta pembayaran uang melalui Weselpos Instan.

PT Pos Indonesia tahun ini menargetkan pembangunan jaringan 1.500 agenpos di seluruh Indonesia.

"Pemohon dapat memberikan layanan jasa keuangan atau layanan jasa kurir atau kedua layanan tersebut sekaligus kepada masyarakat," katanya.

PT Pos Indonesia akan memberikan fee atau imbal jasa secara progresif sampai dengan 20 persen untuk layanan jasa kurir.

Setyo menerangkan, pemohon cukup datang ke kantor pos terdekat atau ke kantor divisi regional untuk dapat bergabung bersama 3.817 kantor pos lainnya dalam memberikan layanan pos kepada masyarakat.

Ia menegaskan, hal itu dapat menjadi peluang usaha yang aman, mudah, dan menguntungkan mengingat pihaknya tidak memungut biaya apapun bagi pemohon yang ingin mengajukan diri menjadi agenpos.

Pemohon cukup mengisi formulir, menyediakan tempat yang representatif untuk saha, dan menyediakan satu unit komputer dengan koneksi internet."Tidak ada biaya apapun yang dipungut untuk menjadi agenpos,".


Sumber: antaranews.com

Sirup jambu mete, peluang usaha baru

Jambu mete merupakan tanaman buah berupa pohon yang berasal dari Brasil Tenggara. Di Indonesia sendiri, tanaman jambu mete banyak tumbuh di Jawa Tengah (Wonogiri, Jepara), Jawa Timur (Bangkalan, Sampang, Sumenep, Pasuruan, dan Ponorogo) dan di Yogyakarta (Gunung kidul, Bantul dan Sleman). Di Luar Pulau Jawa, jambu mete banyak ditanam di Bali (karang asem), Sulawesi Selatan (Kepulauan Pangkajene, Sidenreng, Soppeng, Wajo, Maros, Bone dan Barru), Sulawesi Tenggara (Muna), dan NTB (Sumbawa Besar, Dompu, dan Bima).

Setiap daerah di Indonesia memiliki nama yang berbeda-beda untuk menyebut tanaman ini, di Sumatera barat: Jambu erang/jambu monya, di Lampung dijuluki gayu, di Jawa Barat dijuluki jambu mede, di Jawa Tengah dan Jawa Timur dijuluki jambu monyet, di Bali jambu jipang atau jambu dwipa, dan di Sulawesi Utara disebut buah yaki.

Tanaman jambu mete merupakan komoditi ekspor. Pengolahan mete, di samping menghasilkan biji, juga limbah berupa buah semu. Biasanya, dari total produksi gelondong mete hanya 10% saja yang baru dimanfaatkan untuk produk pangan, sisanya terbuang dengan percuma sebagai limbah, seperti  buah semu mete yang hingga kini belum banyak yang memanfaatkannya. Waktu panen jambu mete hanya berlangsung sekitar 3 bulan dalam setahu. Jadi dapat dibayangkan bahwa pada saat panen akan terjadi penumpukan limbah buah semu jambu mete yang melimpah.

Sebenarnya buah semu jambu mete dapat diolah menjadi beberapa bentuk olahan seperti anggur mete, manisan kering, selai mete, buah kalengan,  jem jambu mete, nata de casew dan sirup. Sirup jambu mete diperoleh dari pengepresan buah Buah jambu mete tanpa mengalami fermentasi.  Sirup buah semu jambu bermanfaat sebagai sajian minuman segar yang cukup mangandung vitamin C, tepat disajikan saat cuaca panas dan cocok sebagai minuman segar saat berbuka puasa.

Jika selama ini masyarakat lebih banyak menggunakan sirup coco pandan, jeruk, apel, mangga, atau markisa sebagai minuman segar berbuka puasa, tidak ada salahnya jika mencoba sirup jambu mete ini. Permintaan sirup pada bulan puasa sampai lebaran cenderung meningkat. Hadirnya sirup jambu mete bisa menjadi peluang usaha  baru yang cukup menjanjikan bagi daerah sentra  jambu mete karena masih jarang orang yang memproduksi.

Bahan:

1. Buah semu jambu mete 1 kg = 25 – 30 buah. Untuk bahan sirup sebaiknya digunakan buah semu yang baru dipanen yang sebelumnya sudah dikukus atau direndam dalam larutan garam 2,5% selama 4 jam untuk menghilangkan rasa sepat dan gatal.
2. NaCl 20 gram
3. Serbuk gelatin 2 gram
4. Gula pasir 650-700 gram
5. Asam sitrat 3 gram

Cara pengolahan sirup buah jambu mete adalah :

1. Buah semu jambu mete yang masak  dicuci dan dipilih yang baik, yang tidak cacat dan masih segar.
2. Buah dibelah 4 bagian kemudian direndam dalam larutan garam dapur ( NaCl) 2 % selama 24 jam. Larutan garam 2 % dibuat dengan melarutkan 20 gram dapur ( ± 6 sendok teh garam ) dalam 1 liter air.
3. Setelah itu buah diangkat, dicuci dengan air kemudian ditiriskan.
4. Kukus selama 20 menit, dan dibiarkan sampai dingin.
5. Buah dipres dengan alat pengepres atau diperas dengan cara buah dibungkus dengan kain saring dan diperas dengan tangan.
6. Cairan sari buah yang dihasilkan kemudian ditampung dalam wadah dan disaring
7. Tambahkan serbuk gelatin 2 gram ke dalam cairan sari buah, lalu dipanaskan selama 10 menit sambil diaduk. Fungsi galatin untuk mengikat kotoran halus yang kemudian menggumpal dan diendapkan.
8. Cairan kemudian disaring kembali untuk memisahkan endapan kotoran.
9. Tambahkan gula pasir 650 – 700 gram,dan  serbuk asam sitrat 3 gram (atau sari buah jeruk nipis 4 butir). Asam sitrat ditambahkan untuk menghasilkan cita rasa yang enak dan harum.
10. Panaskan sambil diaduk 15 – 20 menit untuk melarutkan gula dan bahan lainnya.
11. Masukkan sirup yang telah jadi ke dalam botol lalu botol ditutup rapat kemudian dilakukan pasturisasi.
12. Pasteurisasi dilakukan dengan cara dipanaskan pada suhu 60 – 70 ºC selama 30 menit. Tujuan dari pasturisasi ini adalah untuk mematikan mikrobia-mikrobia bersifat patogen.

nb: Sisa ampas dari pengepresan masih dapat diolah lebih lanjut menjadi abon.